Mystery Posting
Mystery Posting
User experience
Frustrerend, toch? Een bedrijf dat niet reageert op je vraag of je laat verdwalen in een eindeloos keuzemenu via chat of telefoon. Maar hoe zit dat eigenlijk met social media? Social media hebben enorme impact en social monitoring is waardevol, maar kijken we wel écht vanuit het perspectief van de klant? Uit zeven jaar onderzoek en bijna 2.000 cases blijkt dat meer dan de helft van de bedrijven simpelweg niet reageert op interacties via platforms zoals Instagram, TikTok en Facebook. Een gemiste kans – en een dramatische response rate!
Mystery shopping
Mystery shopping biedt waardevolle inzichten in hoe klanten jouw product of merk ervaren. Maar hoe zit het met social media, een van de krachtigste communicatiekanalen? Cijfers en statistieken vertellen een deel van het verhaal, maar wat ervaart jouw klant écht? Het is tijd voor een stap verder: Social Checkers. Een team dat jouw social media grondig analyseert vanuit het klantperspectief, met concrete voorbeelden en praktische suggesties. Zo verbeter je niet alleen je interacties en conversies, maar versterk je ook je zichtbaarheid in timelines én je SEO.
"Social media is een essentiële brug tussen jouw merk en de klant. Elk bericht dat onbeantwoord blijft, is ergernis, een gemiste kans om vertrouwen te winnen en impact te maken."
Meer dan 300 bedrijven getest
Meer dan 2.000 cases laten zien hoe bedrijven momenteel omgaan met interacties op social media – en het beeld is zorgwekkend. In de helft van de gevallen blijft een concrete vraag onbeantwoord, ontbreekt het aan duidelijke CTA’s en is follow-up vrijwel niet aanwezig.
Dit betekent gemiste kansen. Met tools zoals Mystery Posting en Social Checkers krijg je helder inzicht in je online communicatie en praktische handvatten om de potentie van social media om te zetten in tastbare resultaten. Maak van elke interactie een kans om te groeien.